9bbb-এর গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা

এই গোপনীয়তা নীতিটি 9bbb প্ল্যাটফর্মের সকল ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য। 9bbb বাংলাদেশের একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, নিবন্ধন করেন বা আমাদের সেবা গ্রহণ করেন, তখন আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তে সম্মতি দেন।

আমরা বিশ্বাস করি যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। এই নথিতে আমরা স্পষ্টভাবে উল্লেখ করেছি যে 9bbb কী তথ্য সংগ্রহ করে, কেন করে, কীভাবে ব্যবহার করে এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখে। এই নীতিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন এবং কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

১.১ নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য

আপনি যখন 9bbb-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্যগুলো সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট অনুযায়ী)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ২১ বছরের কম বয়সীরা সেবা ব্যবহার করতে পারবেন না)
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা
• পছন্দের মুদ্রা (বাংলাদেশি টাকা / BDT)

১.২ পরিচয় যাচাই (KYC) তথ্য

জালিয়াতি প্রতিরোধ ও নিরাপদ পরিবেশ নিশ্চিত করতে 9bbb গ্রাহকদের পরিচয় যাচাই (Know Your Customer) প্রক্রিয়া পরিচালনা করে। এই প্রক্রিয়ায় নিম্নলিখিত নথি চাওয়া হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের কপি
• সাম্প্রতিক ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা ইউটিলিটি বিল
• পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানা প্রমাণ (bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদি)

১.৩ আর্থিক লেনদেনের তথ্য

আপনার ডিপোজিট ও উত্তোলন পরিচালনার জন্য আমরা নিচের তথ্যগুলো রেকর্ড করি:

• লেনদেনের তারিখ ও সময়
• লেনদেনের পরিমাণ (টাকায়)
• ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফার)
• লেনদেন রেফারেন্স নম্বর

১.৪ কারিগরি ও ব্যবহার তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু কারিগরি তথ্য সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেম
• প্ল্যাটফর্মে আসার উৎস (রেফারেল লিঙ্ক)
• সেশনের সময়কাল ও পরিদর্শন করা পৃষ্ঠাগুলো
• গেমিং কার্যক্রমের ইতিহাস

২.১ সেবা প্রদান ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

9bbb আপনার তথ্য সর্বপ্রথম আপনাকে মানসম্পন্ন সেবা দেওয়ার জন্য ব্যবহার করে। এর মধ্যে রয়েছে অ্যাকাউন্ট তৈরি ও রক্ষণাবেক্ষণ, ডিপোজিট ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ, বোনাস ও প্রমোশন প্রদান, গ্রাহক সেবা প্রদান এবং কারিগরি সমস্যা সমাধান।

২.২ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

আমরা আপনার তথ্য নিরাপত্তার উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি, যেমন:

• সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্তকরণ ও তদন্ত
• মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ (AML নীতিমালা মেনে চলা)
• অননুমোদিত অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস প্রতিরোধ
• বয়স যাচাই — ২১ বছরের কম বয়সীদের নিবন্ধন বাতিল করা

২.৩ প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন ও ব্যক্তিগতকরণ

আপনার ব্যবহারের তথ্য বিশ্লেষণ করে আমরা প্ল্যাটফর্মটি আরও উন্নত করি। এর ফলে আপনি আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম সুপারিশ পান, ইন্টারফেস আরও সহজ হয় এবং নতুন ফিচার তৈরিতে গ্রাহকদের পছন্দ বিবেচনা করা সম্ভব হয়।

২.৪ যোগাযোগ ও সাপোর্ট

আপনার ইমেইল ঠিকানা ব্যবহার করে আমরা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি, লেনদেনের নিশ্চিতকরণ বার্তা এবং প্রাসঙ্গিক প্রমোশনাল তথ্য পাঠাই। আপনি যেকোনো সময় প্রমোশনাল যোগাযোগ থেকে বেরিয়ে আসতে পারবেন।

আমাদের ২৪/৭ বাংলা লাইভ চ্যাট সাপোর্টে কথা বলার সময় সংগৃহীত কথোপকথনের তথ্য সেবার মান উন্নয়নে ব্যবহৃত হতে পারে।

৩.১ কুকিজ কী এবং আমরা কেন ব্যবহার করি

কুকিজ হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়। 9bbb আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মটি সঠিকভাবে পরিচালনা করতে কুকিজ ব্যবহার করে।

আমরা নিম্নলিখিত ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যক্রম পরিচালনার জন্য অপরিহার্য।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দের ভাষা, গেমিং সেটিংস এবং ব্যক্তিগত পছন্দ মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: ব্যবহারকারীরা কীভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন তা বোঝার জন্য — এই তথ্য সম্পূর্ণ বেনামী।

৩.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৪.১ আমরা কখন তথ্য শেয়ার করি

9bbb আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, JILI, PG Soft, Spribe-এর মতো প্রদানকারীদের সাথে শুধুমাত্র গেমিং সেশন পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে তথ্য প্রদান।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থা: অর্থ পাচার বিরোধী (AML) সংস্থা ও সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ।

৪.২ তৃতীয় পক্ষের বাধ্যবাধকতা

আমরা যে তৃতীয় পক্ষের সাথে কাজ করি, তারা আমাদের গোপনীয়তা মান মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ। তারা আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারবে এবং নিজেদের ইচ্ছায় অন্যদের কাছে শেয়ার করতে পারবে না।

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

9bbb আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের সুরক্ষা ব্যবস্থার মধ্যে রয়েছে:

• সকল লেনদেন ও ডেটা ট্রান্সফারে ২৫৬-বিট SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন
• ডেটাবেজে সংরক্ষিত তথ্যের এনক্রিপশন
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও পেনিট্রেশন টেস্টিং
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (Two-Factor Authentication) সুবিধা

৫.২ সাংগঠনিক সুরক্ষা

প্রযুক্তিগত সুরক্ষার পাশাপাশি আমরা সাংগঠনিক পর্যায়েও কঠোর নিরাপত্তা মান বজায় রাখি। শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট প্রয়োজনে আপনার তথ্যে প্রবেশাধিকার পান। সকল কর্মী গোপনীয়তা রক্ষার শপথনামায় স্বাক্ষরিত।

৫.৩ তথ্য লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

কোনো তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে, আমরা দ্রুততার সাথে সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীদের এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে কর্তৃপক্ষকে অবহিত করব। আমাদের ইনসিডেন্ট রেসপন্স টিম সার্বক্ষণিক সক্রিয় থাকে।

৬.১ সংরক্ষণ নীতি

9bbb আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র যতক্ষণ প্রয়োজন ততক্ষণ সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণের সময়কাল নির্ধারিত হয় তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্য অনুযায়ী:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধের পরে আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) বিধিমালা মেনে প্রয়োজনীয় মেয়াদ।
• KYC নথি: যাচাইয়ের পর আইনগতভাবে প্রয়োজনীয় মেয়াদ পর্যন্ত।
• কারিগরি লগ: নিরাপত্তা উদ্দেশ্যে সীমিত সময়ের জন্য।

৬.২ তথ্য মুছে ফেলা

সংরক্ষণের প্রয়োজনীয়তা শেষ হলে আমরা নিরাপদভাবে তথ্য মুছে ফেলি বা বেনামী করে দেই, যাতে আপনাকে আর সনাক্ত করা না যায়। আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানালে আমরা আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে যে তথ্য রাখা প্রয়োজন নয় তা মুছে ফেলব।

৭.১ তথ্য দেখার ও সংশোধনের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে এবং প্রয়োজনে সংশোধন করতে পারবেন। কিছু তথ্য পরিবর্তনের জন্য যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

৭.২ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা, চলমান বিরোধ বা সক্রিয় লেনদেনের ক্ষেত্রে এই অধিকার সীমিত হতে পারে। এই ধরনের অনুরোধ [email protected] ঠিকানায় পাঠান।

৭.৩ প্রমোশনাল যোগাযোগ থেকে বের হওয়ার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় প্রমোশনাল ইমেইল বা বার্তা গ্রহণ বন্ধ করতে পারবেন। প্রতিটি প্রমোশনাল বার্তায় সাবস্ক্রিপশন বাতিলের সুবিধা দেওয়া থাকবে। তবে অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বার্তা পাওয়া বন্ধ করা যাবে না।

৭.৪ তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

কিছু ক্ষেত্রে আপনি আপনার তথ্য নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারবেন। এ বিষয়ে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা আপনার অনুরোধ যথাসম্ভব দ্রুত প্রক্রিয়া করব।

৮.১ বয়সসীমা নীতি

9bbb কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের জন্য নিষিদ্ধ। আমরা জেনেশুনে নাবালকদের কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো ব্যবহারকারী ২১ বছরের কম বয়সী, তাহলে তার অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংরক্ষিত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

আপনি যদি জানেন যে কোনো শিশু বা নাবালক 9bbb-এ অ্যাকাউন্ট খুলেছে, অনুগ্রহ করে [email protected]এ আমাদের জানান। আমরা দ্রুত প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেব।

৯.১ পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

9bbb সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠাব এবং/অথবা প্ল্যাটফর্মে স্পষ্টভাবে জানাব। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার তারিখের আগে আপনাকে যথেষ্ট সময় দেওয়া হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন। তাই আমরা পরামর্শ দিচ্ছি এই পৃষ্ঠাটি নিয়মিত পরীক্ষা করুন।

৯.২ পুরনো নীতির সংগ্রহশালা

আগের সংস্করণগুলো পর্যালোচনা করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা পূর্ববর্তী নীতির সংস্করণগুলো নিরাপদে সংরক্ষণ করে রাখি।